深度调查丨2019美国这50座城市的政府数字化转型都在做什么？

2019美国数字城市调查由Center for Digital Government组织和发起，今年数字城市调查的获奖者是那些对基础设施、公民参与、数据存储和网络安全等技术进行明智投资的城市。数字政府中心（Center for Digital Government）是政府技术公司母公司e.Republic的下属机构。

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城市类别

常住人口达到 75,000 人的城市数字化排行

NO.1 佛罗里达州，韦斯顿市

Tag：移动城市服务

佛罗里达州韦斯顿市（Weston，FL）在去年的调查中排名第9位，并继续通过改进的移动友好型网站（https://www.westonfl.org/）以及通过迁移许多在线业务功能，改进的地图绘制技术，使居民更容易与城市互动通过电子计划审查等功能来改善许可服务。该市还提供移动现场检查和与检查时间表有关的自动消息。将许可迁移到在线平台已使许可服务大楼的人流减少了70％。  

于2018年首次发布的《韦斯顿技术战略计划》将网络安全确定为重点领域，并通过修订政策，改进防火墙和机器学习分析等手段加强了该市的网络系统。如果发生网络攻击或勒索软件事件，则该市已制定了修复计划。  

同样，IT计划致力于透明性和开放数据，使之更容易访问公共文档，同时还采用了Alexa Skills之类的创新工具，居民可以在此使用在线个人助理来查找城市数据，例如某个特定的地址。韦斯顿以公民为中心的地图应用程序被称为“我的城市服务”，它使居民能够访问许多与输入地址有关的城市服务和数据，其中包括财产信息、规划和分区更新、代码执行案例、学校区域等。

NO.2 弗吉尼亚州，丹维尔市

Tag：警务、部门协作仪表板

在过去的几年中，弗吉尼亚州丹维尔市（Danville）拥有41,000个社区，人口不断减少，基础设施老化，税收收入有限，因此在技术方面必须发挥创造力。Danville IT依靠与非营利组织和其他政府的合作-例如，其新的预算可视化和协作工具源自另一个城市的开源工作，它共享一个GIS系统以帮助投资者与Pittsylvania County合作。Danville并未在采购合同中选择昂贵的变更管理条款，而是对其IT业务关系经理进行了变更管理培训。

该市最近还完成了几个项目，包括用于警察的新犯罪仪表板，一个品牌移动应用程序，用于绩效管理和部门间协作的指标仪表板以及升级的VoIP。目前，丹维尔（Danville）正在努力为居民建立一站式购物许可门户，并将其与其ERP系统集成在一起，并研究诸如摄像头分析之类的智慧城市机遇，以向公众发布市区的实时停车信息。

NO.3 佛罗里达州，塔马拉克市

Tag：虚拟市政厅、流媒体

对于佛罗里达州的塔玛拉克来说，这是又一个强劲的一年，该市在人口高达75,000的城市中名列前三，并连续第六年进入数字城市排名。该城市是迈阿密·劳德代尔堡都会区的一部分，在一项全面的IT战略计划和全面的技术路线图的指导下，一直在以取得成果的方式稳步进行现代化投资。

这项工作导致Tamarac对云计算服务的使用有所增加，这意味着员工现在可以通过Internet连接从任何地方访问数字工具。他们还拥有新的移动友好型软件，可通过平板电脑在现场使用。对于在线与城市互动的居民而言，塔马拉克市继续朝着将其网站转变为虚拟市政厅的方向迈出大步，这是整个政府技术领域的理想概念，这意味着必须在网上提供基本的场景式政府服务。今年，这项工作意味着在增加少量内容的情况下仍能保持原样，因为去年该市推出了带有配套移动应用程序的重新设计的网站。

但是，今年的新变化是，越来越多地使用网络流媒体来促进公民参与。居民现在可以通过Facebook实时或按需访问城市委员会和社区会议的提要，该城市的目标是下一步使规划委员会会议在线。最后，今年以前在智能公园上正在进行的工作已经完成，为Tamarac的公共空间提供了高科技触觉，例如光纤连接、完整的Wi-Fi覆盖、视频监控、远程照明控制和智能灌溉等。

NO.4 北卡罗来纳州，派恩赫斯特村

Tag：社区安全、应急调度

北卡罗莱纳州的乡村乡村派恩赫斯特（Pinehurst）在2019年的人口类别中排名第四。今年五月，该村通过推出新的参与工具Engage Pinehurst，更加注重社区参与。在线门户使市民可以表达对城市发布的主题的想法。他们可以提供书面反馈并上传照片，员工和理事会成员可以访问此信息并在决策过程中加以考虑。此外，该地点还具有特殊的交流机制，该机制可使村庄让居民知道他们的投入如何产生影响。

该村庄还与周围的摩尔县紧急服务部门在消防调度和通讯方面进行了合作，改善了公共安全。紧急情况下的调度信息会立即直接发送到消防车内的移动终端，共享的800 MHz无线电系统使市县消防官员可以在两个辖区之间进行无缝通信。此外，派恩赫斯特（Pinehurst）和其他附近的市政府使用联合计算机辅助调度系统与摩尔县（Moore County）的911中心进行协作。

Pinehurst的部分光纤网络也在2019年进行了升级。该村的Metro-E网络连接了该村的偏远地区，包括公共活动场所和消防局，其带宽增加了一倍。容量的增加为移动用户提供了更快，更安全的公共Internet访问，该市现在可以使用它在云端存档信息。

NO.5 密苏里州，黎巴嫩市

Tag：城市应急与政务公开

密苏里州黎巴嫩的头等大事。是透明的，包括发布所有议程和工作会议以供公众查看。工单软件可让居民报告问题，并在城市开展工作时收到有关项目的连续电子邮件更新。当城市接受问题，分配问题，所有注释以及结束解决方案时，公众将收到通知。

黎巴嫩的另一个重要目标是在紧急情况下有效地吸引公众。已指派IT部门寻找解决方案，以在发生灾难或需要发布建议的情况下提醒居民。IT与县和紧急事务管理办公室协调了这些工作，并决定启动Nixle公共警报预警系统。人们可以在城市的固定电话号码上输入关键词，然后将有关黎巴嫩和拉克莱德县的所有警报通知他们。IT部门还将消息链接到城市和县级社交媒体帐户。

为了更好地吸引公众并共享正在进行的项目，IT员工每周执行一次无人机项目，并在社交媒体上显示进度，以向市民直观地展示他们的税金使用地点。该部门还与当地媒体进行协调，后者也使用这些图像。

NO.6 佛罗里达州，北部港市

Tag：数字化体验与网络安全

2019年，佛罗里达州北港市致力于改善其公民和员工的数字体验。许多在这方面城市的进步都来自新的软件工具，其中一些仍处于执行过程中：GovQA公共记录的要求; GovMax用于预算；一个TRAKiT许可和许可应用程序，带有一个面向公民和承包商的门户网站；OpenGov用于沟通和透明度；Granicus供公众访问地方委员会和咨询委员会的议程；用于项目管理的智能表；Airwatch和Smarsh用于移动设备管理；以及带有仪表板的新客户关系管理系统。

North Port还向其North RePort应用程序添加了更多功能，供居民报告本地问题，并实施Laserfiche来存储文档，并计划了一个工作流引擎以使采购订单自动化。它已经投资了一个网站检查器来识别可访问性和质量问题，并开始通过为市民提供自助服务亭来每年节省约1,500个打印页面。

越来越多的人担心网络安全，北港正在实施防火墙增强功能和漏洞评估和补救程序，更新其网络事件响应计划，计划将数据备份复制到第三方存储站点，并已为漏洞扫描工具进行预算检查IT系统。

该市于2019年在基础设施现代化方面花费了约260,000美元，在两个远程站点之间添加了用于实现10GB连接和POE +（以太网供电）合规性的暗光纤，并预算了40,050美元用于城市社区和水上中心的Wi-Fi增强。北港也正在研究将数字服务引入服务欠缺地区的多项计划，例如续签手机塔租约以允许5G容量和扩展Wi-Fi位置。

NO.7 伊利诺伊州，绍姆堡村

Tag：机器人

与伊利诺伊州的其他市镇一样，芝加哥郊区绍姆堡（Schaumburg）人口74295，随着州政府努力应对财政危机，其资金份额下降了。尽管面临挑战，该村庄还是能够推出一些新的应用程序，包括用于保护公共建筑的设施访问控制系统；面向公用事业客户的911反向警报系统；新的资产管理系统，改进了数据报告；和移动现场检查系统。

为了改善客户服务，绍姆堡拥有强大的311热线服务，该服务具有多种渠道，包括文本和聊天，以及移动服务请求应用程序和优化的呼叫路由功能。在内部，该村庄通过实施无缝的文档和工作流系统以及计划添加全面分析工具的新数据仓库，致力于提高员工效率。

尽管实用的解决方案优先考虑，但该村拥有创新的一面，并且正在开发一种机器人，以监视传入的电子邮件请求并根据关键字响应信息。它还在关键路口安装了先进的交通监控系统，以实时解决拥堵问题。

NO.8 佛罗里达州，蓬塔哥达市

Tag：数据治理规则

在佛罗里达州的蓬塔戈尔达，假定居民拥有合理的投资回报率，技术就会随着公民的需求而发展。该市是小县市中唯一的城市，这限制了共享服务合作伙伴关系的机会，但这并没有阻止这些努力。例如，市和县已结成伙伴以加强紧急服务，并在GIS系统上进行了协作。

该市似乎将大部分精力集中在保护其系统和数据存储上。除了每年将进行一次每年一次至每年几次的人员培训外，IT官员还调整了灾难恢复流程，并每四年主动从人员流通中删除旧的最终用户设备。渗透测试有助于识别攻击的媒介，而培训和网络钓鱼测试则有助于使员工了解潜在的网络风险。该市目前正在努力制定危机应对计划。

蓬塔戈尔达（Punta Gorda）转向先进的计量基础设施（智能公用事业计量表）可带来房主远程使用监控等好处，但它也为未来的物联网推出奠定了基础。在涉及自动化和服务精简的地方，文档和记录的请求管理和电子采购已实现自动化，以确保及时准确的维护。该州的《阳光法》使这些努力变得极为重要，并且还需要监视向公众传播的信息类型。并非所有数据都适合发布，例如某些名称和地址。

NO.9 德克萨斯州，德索托市

Tag：电子法庭、数字门铃

得克萨斯州的德索托（Desoto）在今年的调查中排名第九，通过继续投资于法院和执法程序的创新解决方案，以及继续致力于改善网络安全性而脱颖而出。特别是，纽约市继续扩大其创新的“电子法庭”视频提审程序，该程序使被告可以通过视频聊天与法官进行交流。今年，法院还开始允许公众使用Web聊天和文字与员工进行沟通，以减轻问题，签署文书工作，提出问题并制定付款计划。

同时，该市还扩大了各种IT计划，以帮助当地警察-包括在监狱中安装面部识别技术，以及基于云的共享数据库。还对巡洋舰行车记录仪进行了升级，从而可以更有效地上传和搜索视频，并保留更长的时间。该市最近还加入了Amazon Ring，这是一个数字门铃和邻里监视应用程序，可将居民与警察联系起来以获取本地通知和警报。

此外，该市今年还大力加强了网络安全状况，雇用了新的网络安全管理员来负责内部安全。在管理员的指导下，该市还雇用了第三方供应商来帮助扩展现有的员工安全培训计划，其中包括网络钓鱼活动评估。该市还采用了漏洞扫描工具，这将是其漏洞管理程序的一致功能。展望未来，该市还希望通过购买多因素身份验证功能来改善员工身份管理，并且正在制定网络事件响应计划。

NO.10 亚利桑那州，马拉纳市

Tag：交互式在线地图、城市仪表板

亚利桑那州马拉纳市的战略目标之一是商业。为了帮助居民和镇议会掌握最新的开发工作，技术服务和开发服务部门构建了一个交互式在线地图，社区和员工可以在其中查看按项目类型分类的各种项目。在地图上可以轻松识别项目的位置，以及诸如图纸，申请人信息和状态之类的补充信息。还突出显示了新项目。该工具已用于每月向市议会的演示中。  

使用技术提高政府透明度的另一个战略目标是，技术服务部门创建了一个城市仪表板，以显示该镇如何满足已定义的指标。原型包括：开发-签发许可证，新房屋建设，新供水连接等；社区-新的营业执照，犯罪和动物服务；和人力资源-人口统计，离职率，职位数量等。

为了改善公共安全，警察局和技术服务部门合作开发了一个Web表单，居民可以使用该表单报告交通问题。然后，警车部门将向您汇报解决问题的工作。该项目正在开发中，计划于2020年投入使用。

NO.10 堪萨斯州，肖尼市

Tag：平安社区

堪萨斯城郊区的肖尼（Shawnee）继续致力于成为一个透明度更高，更容易获得的商业伙伴和公民政府。今年的一大推动力是数字化土地管理记录，这将使人们可以轻松访问代码执行，许可和注册等服务。通过与Citizenserve的合作伙伴关系，可以使用其中的许多功能，这是提高移动性和提高效率，提高公民参与度和客户满意度的努力的一部分。例如，自从启动用于燃烧许可证申请的在线系统以来，这些申请中的70％现在通过网站完成。诸如Shawnee Connect之类的其他应用程序可让居民在市政问题上直接与员工沟通。

肖尼计划在城市内有46英里的光纤，以与约翰逊县，邻近城市和当地学区的网络连接。穿过城市的光纤环已包含在基本建设计划中，它将支持宽带通信和未来的技术扩展。为了实现城市的“安全社区”目标，Shawnee与Niche实施了新的警察记录管理系统，该服务包括约翰逊县的所有地区，并允许执法部门与邻近的辖区共享数据。

在IT基础方面，Shawnee已将其内部政府电子邮件从Lotus Notes转换为Microsoft Office 365，该市的当前预算包括超过500,000美元的资金用于替换老化的技术基础结构。

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城市类别

常住人口在 75,000-124999之间的城市数字化排行

NO.1 弗吉尼亚州，林奇堡市

Tag：数据安全性

弗吉尼亚州的林奇堡经常是数字城市调查中的佼佼者，并在2019年获得了其人口类别的第一名。为了将城市的政策重点放在成为“一个有韧性，敏捷和创新的组织”上，IT员工正在与人力资源部门一起制定多项计划。新的培训计划包括技术人员创建的有关信息技术和安全性的内容，并且现在在全市范围内都可以使用基于云的绩效管理工具。特别是对于IT部门，某些职位还可以使用其他时间表和远程工作选项。此外，一项外部研究导致薪水增加和职位调整，从而制定了明确定义的进阶计划，有助于提高工作满意度。

为了反映网络安全对林奇堡的重要性，纽约市聘请了第一位IT安全经理-在2019财年新增的四个普通基金职位中只有一个。新增功能使人们更加关注诸如数据安全性分析之类的活动，并针对诸如城市网络上的密码和未授权设备之类的东西制定了全市范围的政策。

林奇堡还继续增加数字服务，为希望获得许可，安排检查，提交计划和在线支付费用的承包商提供一系列选择。市政人员现在还可以在野外使用他们的移动设备来远程跟踪和报告工作进度。GIS团队最近还实施了Esri提供的工具，以微调紧急情况下消防设备的调度方式。将多个数据流组合在一起，以生成更灵通的响应，这些响应考虑诸如结构的高度，用途和占用率之类的因素。

NO.2 科罗拉多州，威斯敏斯特市

Tag：警务服务、网络安全

车队经理每年节省了$ 45,000。电表商店节省了100,000美元。预算编制者每年至少节省700个小时的时间。这是威斯敏斯特IT为其代理机构工作的方式-务实的节省可解决痛点并提供明确的投资回报。该机构最近在处理新技术的方式上发生了变化，更彻底地采访了利益相关者，并在不需要真正新事物时将流程改进视为一种可能的选择。它赢得了很多胜利，其中包括一些节省时间的自动化-与道路工程，下水道和811电话相关的工单现在通过集成自动生成。它还提供了一个新的应用程序，以帮助警察的受害者服务部门完成现场的更多工作。

最重要的是，城市IT部门一直在寻求合作和伙伴关系，以在多个领域扩展其功能。它正在与两个县合作，以实现光纤网络扩展上的成本节省，整合多个邻近辖区的应急响应调度系统，并参加智能城市联盟以共享知识。协作方面的一个特别有影响力的例子是网络安全-该市最近安装了一种新的入侵检测设备，该设备将由Internet Security Center进行监视，而即将到来的安全信息和事件管理的实施将由第三方管理。这意味着该市可以实现网络安全性的强化，否则人员配备限制将是不允许的。最后，这座城市表现出了明显的自我改善的愿望。

NO.2 密苏里州，哥伦比亚市

Tag：数字资产

密苏里州哥伦比亚市在过去12个月中取得了巨大进步。去年，纽约市的工作包括启动一个新网站，其中包含交互式图表，图形和其他工具，市民可以使用该工具来了解城市财务状况，并每周更新一次数据门户。但是，税收减少是一个问题，预算的减少极大地促进了员工的离职率。哥伦比亚的IT部门大幅降低了成本，为其IT薪酬计划节省了超过109,000美元，这使其能够将经验超过5年的经验丰富的员工转移到更高的薪资范围，并增加生活成本。

该市对最佳做法奖的追求以及对基准的使用也产生了效果。哥伦比亚决定追求密苏里州质量奖，该奖是在商业，政府，医疗保健或教育方面取得成功的州级荣誉。要赢得该奖项，需要使绩效与客户期望保持一致。在追求这一过程中，IT领导者发现有必要规范最佳实践和一些特定的绩效认证，从而为代理机构管理人员和员工提供了新的培训计划。

最后，哥伦比亚的IT部门也接受了支持数字资产的需求。IT员工今年向有学龄儿童的低收入家庭捐赠了50台计算机，同时还继续提供实习机会，使陷入困境的年轻人有机会担任带薪职位并获得宝贵的工作经验。

NO.4 德克萨斯州，舒格兰市

Tag：城市出行数据共享

得克萨斯州第四的Sugar Land今年与交通技术服务（TTS）和Trafficware保持了三方合作关系。两家公司和城市共享数据，以便各自可以增加服务并改善交通流量。本地技术公司Trafficware运营着一个集中的高级运输管理系统，该系统从十字路口拾取信号数据，并将其作为数据源提供给TTS。TTS将此信息与来自其连接的车辆和车辆到基础设施（V2I）应用程序的数据一起使用，以预测在驾驶员到达交叉路口前几分钟的信号何时会改变颜色。TTS还与该城市共享从其连接的，配备V2I的奥迪汽车那里收集的数据。

Sugar Land还求助于技术，以提高透明度，实现了火灾和EMS事件的交互式地图。通过性能和ESRI公司的ArcGIS平台问责（OPA）的办公室建，地图更新季度和让居民看到的东西像热点和事件的详细信息。在过程改进评估之后，OPA还使用技术来增强对其他市政部门的服务。评估后，OPA为部门提供了一个汇总统计结果的信息图和一个可用于监视其进度的推荐跟踪器。

最后但并非最不重要的一点，Sugar Land的水务部门拥有的技术是如此出色，您可以实际品尝到。其处理设施中的技术今年因其在美国最鲜活的饮水而荣获纽约市奖。

NO.5 弗吉尼亚州，罗阿诺克市

Tag：政务云、网络安全

罗阿诺克市议会为该市制定了七个优先事项：社区安全，基础设施，善政，教育，公共服务，宜居性和经济。技术部启动或完成了与技术基础设施相关的多个项目，这些项目以正常运行时间衡量。今年2月，罗阿诺克（Roanoke）通过增加罗阿诺克谷地宽带管理局（Roanoke Valley Broadband Authority）作为Internet服务的辅助提供商来升级其Internet冗余。当主提供商中断几天后，这很快就经受了考验。

罗阿诺克继续将注意力集中在运营的连续性上，并在紧急情况以及网络安全事件中提高弹性。该市正在将更多系统迁移到云，并已制定了事件响应计划。

在网络安全方面，网络安全月的一部分在10月进行了网络钓鱼测试，部署了新的防病毒软件，并将网络安全培训纳入了新员工的入职培训。其他与安全相关的项目也获得了2020财年的资金，其中包括实施安全信息和事件管理（SIEM）软件。

罗阿诺克与邻近的罗阿诺克县合作，以互相备份E911数据中心。该城市使用县数据中心中的空间进行灾难恢复，并保留了空间以为罗阿诺克县提供相同的收益。该市还与罗阿诺克县共同拥有一个摩托罗拉无线电系统。其他司法管辖区也加入了该体系，包括塞勒姆市、温顿镇和富兰克林县。罗阿诺克市公立学校，Valley Metro公交系统和Carilion医院也是该系统的用户。

NO.6 科罗拉多州，博尔德市

Tag：政务服务流程优化、AI+舆情

在2019年，科罗拉多州博尔德市继续开展了前几年开始的几项举措，今年特别关注围绕数据和技术的新实践。博尔德的创新团队成立于2017年，一直活跃于市政工作人员。创新团队与市政府部门举行了座谈会和坐下来更新博尔德的“智慧城市”战略框架，开始对各个部门进行关键绩效指标的培训，并将这些部门纳入城市的年度预算流程中，使用信息仪表板来衡量结果和不同部门的产出。该市还建立了新的IT部门--项目管理办公室，并制定了新计划来建立IT联络员，以帮助其他部门。

展望未来，博尔德市还专注于政策，探索针对新兴技术（例如AI，算法和隐私，无人机管理以及技术标准和体系结构）的新的全市IT策略。该市更新了灾难恢复计划，并正在为其ERP系统制定业务连续性计划，而博尔德的创新和技术部门提出了RFP，以帮助将其数据集转换为有用的信息，这些信息可以指导将来的决策。

博尔德正在建设55英里的全市宽带基础设施，其中大部分将覆盖20个中低收入社区。该市通过多个归档项目（包括合并服务器和删除旧的电子邮件存档）节省了约15万美元，并完成了14个流程改进项目，节省了5.1万美元。对于市民来说，博尔德在6月份提出了RFP来评估和改善在线服务，并与ZenCity签约，开始在社交媒体网站上收集提及“博尔德”的内容，这些内容将通过AI算法运行，因此该市可以主动应对人们的问题。

NO.7 密苏里州，独立城

Tag：第三方平台、数据资产化

密苏里州独立城是哈里·杜鲁门（Harry S. Truman）总统的故乡，人口117,306，因其做出以数据为依据的决策的努力而获得赞誉。CityWorks的核心是将许多旧有系统合并为资产，包括许可证和许可证的新记录系统。来自CityWorks的数据简化了向市议会和公众报告重要信息的过程。此外，该市还与CitySourced合作，后者是第三方公民参与平台，用于服务请求，查询和其他类型的热线信息以供公众消费。

与其他司法管辖区一样，独立在其税基和关键人员的退休方面也面临着挑战，尤其是在IT领域。通过合并数据并通过CitySourced简化服务请求，该市希望避免资源和技能受到限制时发生的问题。独立组织已与彭博资讯（Bloomberg Cities）合作，以改善运营绩效，加强其社交媒体和Web的存在以提高客户参与度，整合其GIS并实施了新的ERP系统。结果是通过明智地应用新技术可以改善政府。

NO.7 德克萨斯州，艾伦市

Tag：在线政务服务、网络安全

成长中的得克萨斯州艾伦市不得不增加服务，同时对如何向居民提供服务变得更加聪明。最好的例子之一就是在线服务。最近，建筑许可证和检查已在线进行，以简化付款和安排工作。同样，网络程序员现在配备了平板电脑，从而可以在现场保持生产力。自动化和数字化也蔓延到其他部门。例如，招聘和入职完全以数字方式完成，财务部门正在使用新工具来监视交易和查找违规情况。现在，该软件可以更好地记录合规性并保留人力资源材料。

为了使这座城市的居民和游客在审美上保持愉悦，已采取了与电信提供商AT＆T和T-Mobile合作的形式，将现有的灯杆用于5G基础设施，而不是安装独立的天线。但是，建立新的Internet连接不仅限于电信，而且还涉及区域合作伙伴关系。柯林县与柯林学院之间的协议已建立了一个光纤网络，以传输法院数据并在发生灾难时补充恢复。这种弹性的预见力还可以转化为911系统，该系统通过对新应用和数据中心设备的大量投资而束之高阁。

德克萨斯州艾伦市最关心的问题之一是保持“卓越的运营”，同时避免与互联的数字政府相关的大量网络威胁。鉴于最近针对得克萨斯州许多地方发动的袭击，这些担忧是有根据的。为了解决日益严重的问题，该市于2018年与国土安全部合作对城市系统进行了为期两周的测试。季度网络钓鱼测试和国家规定的培训使测试的点击率从21％下降到10％。此外，该市每天使用特殊软件捕获和保留数据，从而将备份从大约50％提高到100％。

NO.8 明尼苏达州，德卢斯市

Tag：一号登录

尽管明尼苏达州德卢斯的人口相对较少，只有8.6万人，但过去一年中，有限的IT员工仍然做出了令人印象深刻的承诺，以实现现代化和改善服务交付的双重目标-排名第八。

在2019年，该市推出了公用事业计费门户网站，并在6月推出后的几个月内成功签署了其33,000个强大客户群中的三分之一。该门户网站使居民能够在线访问和支付账单，并了解公用事业的消费率和付款历史记录。门户网站还具有一项功能，允许将多个帐户设置为一个客户登录帐户，对于房地产管理公司和商业物业而言可视为“房东的福音”。

同时，该市还扩展了其eTRAKiT在线许可证门户的选项，该门户是由市建设服务办公室提供的面向业务的客户服务应用程序，已帮助管理了该市在夏季进行的众多建设项目。该门户使用自动化功能来缩短某些许可证的处理时间，同时还为注册该应用程序的950个承包商提供了有关许可证状态的更高透明度。目前，门户网站负责处理全市超过一半的电气、机械和管道许可证，今年门户的扩展许可证选项使其比以往任何时候都更加有用。

NO.9 科罗拉多州，朗蒙特市

Tag：公众参与平台

2019年在科罗拉多州朗蒙特推出了两个以公民为中心的在线平台。EngageLongmont为居民提供了一个方便的站点，可以就公共项目提供反馈意见-对于那些无法参加活动或会议的人来说是福音。Longmont Indicators更加令人印象深刻，它使用户能够监控朗蒙特如何实现其计划目标。例如，市民可以查看交通拥堵和自行车道建设的趋势，并查看城市的交通努力是否带来了积极成果。

Longmont IT还推动了旨在帮助城市中最脆弱人群的项目。Longmont不仅拥有自己的市政宽带系统NextLight，而且今年还成功地重新启动了“共享NextLight”计划，该计划为符合国家学校午餐计划资格的低收入家庭提供免费的高速互联网。此外，IT支持采用多部门方法来解决多方面的问题。目前，Longmont正在努力开发一种数据仓库解决方案，将其公共安全，公共工程和社区服务组件与本地医院和非营利组织联系起来，以便更好地为面临无家可归，精神健康挑战和成瘾的人们提供服务。

NO.10 亚利桑那州，埃文代尔市

Tag：公民生活账本

2019年亚利桑那州埃文代尔市的重点之一是改善城市家庭的生活。为此，邻里家庭服务部进行了许多改进，包括开发了在线公民录取表格。该表格允许工作人员从公民那里收集有关诸如财务，食品，医疗援助和咨询等需求的信息，然后为公民的需求推荐资源。该系统每周为员工节省了六个小时的数据输入。

该市还继续利用其基于AI的网络安全系统，该系统连续监视网络，文件和出站流量是否出现异常或异常模式。该市还与亚利桑那州网络威胁响应联盟合作，该联盟的行业、学术界、执法和情报合作伙伴共享数据和资源，以分析和响应网络威胁。

埃文代尔市还继续与数家机构合作，以改善沟通并派发至紧急行动中心（EOC）。与ISM Raceway合作；国土安全部；联邦调查局；凤凰地区消防队；县警长允许EOC在重大活动或特殊活动（例如NASCAR比赛）中用作指挥中心。EOC的优势在于具有计算机辅助的调度远程控制台，可用于消防，EMS和执法以及多通道800 mHz，VHF和UHF无线电控制。

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城市类别

常住人口在 125,000-249999之间的城市数字化排行

NO.1 弗吉尼亚州，诺福克市

Tag：城市仪表板、首席数据官

弗吉尼亚州的诺福克（Norfolk）在2019年跻身榜首，已在多个关键领域进行了大量投资。仍从经济衰退中恢复过来，诺福克公司今年在IT基础设施上投资了800万美元，包括新的公共安全广播、警用车载摄像头、更新的Microsoft Office软件以及支持5G的小型基站。为了提高效率，诺福克IT通过购买企业SQL（结构化查询语言）服务器软件，将城市数据中心的文件服务器数量从30个减少到3个。该市希望，其最大的项目之一是一条37英里长的城市拥有的光纤环网，用于连接关键设施，与从本地互联网提供商处租用光纤相比，每年将节省20万美元。该市的另一项巨型光纤项目仍在进行中：与附近的五个市政府合作的103英里共享区域连接环。

网络安全已成为当务之急，诺福克将其网络安全预算增加到IT总预算的8％。该市购买了500万美元的网络保险单，1000万美元的计算机欺诈犯罪政策以及自动安全意识软件包，以培训员工的网络安全实践。为了降低风险，该市还通过了一项政策，以减少员工对个人身份信息的使用，与弗吉尼亚州国土安全部合作模拟网络攻击，并进行了全面的网络安全评估，以此作为新应对计划的基础。

为了组建未来项目的团队，该市聘请了首席数据科学家，并将其IT员工培训预算增加了119％，从而开展了有关数据管理分析的员工培训。纽约市还启动了多项面向公民的计划，例如，使用Balancing Act软件使1200多名居民参与2020年的预算计划流程，启动了一个新的城市网站，与名为My Norfolk的公民报告应用程序配对，并使用Microsoft PowerBI创建面向公众的仪表板。

NO.2 佛罗里达州，开普科勒尔市

Tag：犯罪趋势热图、政府流程自动化

在佛罗里达州的开普科勒尔市，许多技术计划与地方政府的核心使命相交，尤其是在涉及公共安全的地方。这种交叉的最好例子是专门用于跟踪犯罪趋势的热图，以及一种工具，如果代码执行人员的地址在过去五年中发生过更改，该工具将向代码执行人员发出警报。使用旨在向警察和急救人员提供更准确的转弯指示以拨打服务电话的工具，这又向前迈进了一步，从而缩短了响应时间。

智慧城市也在社区中立足。一英里长的街道景观项目已成为社区发展的催化剂。在宽带方面，每当为公用事业开辟道路时，纽约市也会采取“智能”方式与公用事业进行协调。这减轻了自行安装新的光纤基础架构所带来的大量工作和成本。珊瑚角（Cape Coral）也在寻求合作伙伴关系，以进一步扩大连通性。这种城市拥有的光纤还延伸到水回收厂，消防局和公共工程综合体，为日常运营提供稳定，安全的连接。

提高政府效率的努力在很大程度上取决于技术的谨慎应用。例如，每年都会推动城市IT员工自动化10个手动流程。可以在Pcard（或采购卡）中看到这种进步，该卡使城市可以自动将收据与相应的购买进行匹配。同样，通过人工智能字幕来转录城市会议。

劳动力培训也是该市正在进行的工作的一部分，尤其是在网络安全意识培训方面。定期的网络钓鱼测试和开放的沟通渠道可帮助所有员工随时了解与网络攻击相关的风险。

NO.3 华盛顿州，贝尔维尤市

Tag：智能交通

华盛顿州贝尔维尤（Bellevue）长期以来一直是各种规模城市之间数据工作的领导者。该市位于西雅图与华盛顿湖对面，具有全面而多样的开放数据计划。这项工作很容易获得那里所有的技术和创新关注。但是，贝尔维尤（Bellevue）还有其他优先事项，其中之一是继续推进该市的智慧城市战略，该战略重点关注机动性，涉及自动、互联、电动和共享车辆技术。

值得贝尔维尤称赞的是，这项工作已在信息技术部（ITD）与该市交通部门之间建立了紧密的合作关系，后者已将智慧城市计划变为现实。在过去的一年中，他们申请了与通勤者在自动班车上的公私合作伙伴关系相关的联邦拨款，进行了基础设施安全评估，并与Waze在交互式仪表板上进行了合作，以帮助分析事故模式和风险以及其他项目。

T-Mobile和REI等主要公司的所在地贝尔维尤（Bellevue）受益于这些合作关系，可通过租用光纤导管或深色光纤来满足其连接需求。该市还完成了与另一项新兴技术（小型蜂窝或5G连接）相关的出色工作。ITD已与其他部门合作创建了主许可协议，从而可以在城市路灯上部署小型基站。官员们预计，这将使部署背后的城市和私营公司都受益，将4G连接带到市中心和商业区，同时也为该地区不可避免的5G网络铺平了道路。

NO.4 弗吉尼亚州，亚历山大市

Tag：故事地图、在线仪表板

亚历山德里亚（Alexandria）是弗吉尼亚北部的一个城市，位于华盛顿特区以南七英里处，自2018年以来一直保持第四名的位置。该市增加了对数字地图的使用，即故事地图，为居民提供有关其计划的详细信息。这些故事地图可在线获得，并包含各种元素，例如自定义地图，图像，多媒体内容和叙述文字。向公众开放的还有来自城市交通摄像机的实时数据流，由于预计该城市的地铁交通将因此增加，因此预计该城市地铁站将关闭四个月。

亚历山大今年还利用仪表板，实施了一个在线仪表板，居民可在此查看该城市在实现“零愿景行动计划”方面的进展。该平台位于城市的网站上，允许访问者以交互方式查看和分析碰撞数据，从而提高政府的透明度并鼓励道路安全。绩效与问责办公室转向仪表板以使城市决策者了解情况，创建了一个定期更新的绩效趋势数据，以帮助改善服务交付。

在网络安全方面，亚历山大取得了长足的进步，将解决安全问题的平均时间减少了30％。技术和自动化方面的改进已成为实现这一目标的重要因素。该市最近实施了一个新的单点登录系统以及一个新的安全信息和事件管理系统，该系统除了改善网络安全性之外还促进了部门之间的协作。Alexandria还自动执行修补程序，并实现了300％的事件报告增加，从而更加主动地采取了网络安全措施。此外，亚历山大将成为亚马逊第二总部HQ2的主人之一。因此，弗吉尼亚理工大学将在该市建立一个创新园区，以培养技术人才和建立该地区不断发展的创新经济。

NO.5 路易斯安那州，巴吞鲁日市

Tag：城市安全通用操作平台

今年，路易斯安那州的巴吞鲁日市做出了巨大的努力，使用新兴技术来改善其居民的服务，从而获得了第五名。特别是，该市的IT部门信息服务将这些努力引导到针对公共安全和交通管理的创新解决方案。

该市对其公共安全通用操作平台（PSCOP）的扩展有助于扩大预测性警务能力，这对于拥有同等规模社区中相对犯罪率最高的城市来说是一个巨大的胜利。诸如平台之类的IT解决方案通过将警官引向犯罪率最高的地区，帮助警察局弥补了目前因招聘困难而造成的10％的人力短缺。该市今年还与Axon合作，部署了无人机，以协助飓风Barry的恢复工作，这是另一项创新的安全投资。

同时，最近批准的一项10亿美元的资本改善计划MOVEBR高度重视交通运输和改善交通流量的计划。该计划的70多个单独项目中的所有项目均被指定为IT和智能功能集成的机会。其中很大一部分是对城市高级交通管理中心的改进，包括软件和光纤更新。同时，该市的IT部门负责将GIS集成到所有这些CIP项目中，而Baton Rouge建筑服务人员将在项目进行过程中考虑安装光纤基础设施的机会。此外，该市还投资了约4000万美元用于智能交通计划，包括信号升级以及向智能，物联网和自动驾驶汽车提供住宿的重点。

NO.6 加利福尼亚州，帕萨迪纳市

Tag：城市数字孪生

帕萨迪纳（Pasadena）的官员致力于提高公民的参与度，通过关键规划和其他技术项目的进展，该市从去年的第六名升至第五名。帕萨迪纳（Pasadena）进行了投资以增强沟通，首次在ZenCity开展业务，将社交媒体和传统媒体与数据集结合在一起，以更好地理解社区谈话要点。从2018年开始，纽约市将继续与Meltwater合作，通过其社交媒体监控解决方案更好地管理营销和品牌。

员工创建并启动了整个企业中新的关键绩效指标（KPI）和绩效指标的第一阶段。计划开发一个交互式仪表板以显示本会计年度的那些指标。

该市在7月的2019 Esri用户大会上展示了其创新。举措包括启动城市消防部门的操作仪表板，使用Esri的ArcGIS Online平台集成对服务，设备位置，消防栓数据和其他指标的呼叫；并创建了城市数字孪生的应用程序，以协助规划部门对发展和增长进行建模。

市交通运输部门正在与加利福尼亚州交通运输部，洛杉矶县城市交通管理局和其他城市合作，通过光纤将上下坡道连接到210号高速公路，以改善交通流量。

帕萨迪纳（Pasadena）将在明年至18个月内重新审查网络安全策略，包括其网络安全响应；身份和访问管理；和云安全计划。该市今年发布了RFP，以进行信息风险评估，并帮助IT安全官员的团队改善安全实践。该市和加州理工学院获得了美国国家科学基金会的资助。在今年扩大的合作中，合作伙伴正在致力于使用光纤来测量地震。

NO.7 加利福尼亚州，科罗纳市

Tag：数据资产化

成为以数据为中心的城市--确保实时访问关键数据分析--已帮助加利福尼亚州科罗纳更好地了解项目和政策以及由于效率低下而需要更改的内容。测量结果并使用AI和预测分析有助于该市简化工作。

一个例子是该市为遏制无家可归者所做的努力。IT部门帮助协调了透明的绩效分析仪表板，以了解城市的工作方式，并帮助市民了解城市在这方面的工作。仪表板从多个源收集不同的数据，在一个位置提供信息。

Corona还采取了强大的网络安全防御措施。该城市选择了Microsoft Azure GCC平台，并部署了下一代防火墙，智能终结点（修复），强化的云基础架构，自愈网络和访问身份系统。AI系统会评估登录名，如果出现问题，它将自动阻止登录并通知管理员。

该市每月对暗网进行一次扫描，以搜索可能存在安全隐患的任何问题。Corona还使用一项服务来监视和测试员工。该城市使用Microsoft Intune和Microsoft身份保护其软件网络，并将部署Cisco Identity Services Engine防止硬件入侵。

NO.7 北卡罗来纳州，温斯顿·塞勒姆市

Tag：数据资产化

温斯顿·塞勒姆（Winston-Salem）更大的IT目标之一是改善该市311呼叫中心内的通信和流程。该解决方案的一部分包括为Accela Civic Solutions软件提供资金，以支持代码执行部门和社区发展。新系统使用该市的GIS平台，以提高代码执行人员的效率和数据可见性。新的311呼叫中心技术将为居民和城市工作人员提供更简化的体验。

IT部门还致力于增强网络安全性，并组建了由企业职员组成，由首席信息官领导的“企业网络安全团队”。还有一个由主题专家组成的“技术网络安全团队”。定期向所有员工发送网络教育和其他信息，而网络安全意识是新员工入职培训的必不可少的一部分。温斯顿·塞勒姆（Winston-Salem）现在正在为托管安全服务提供商（MSSP）发布RFP，并已实施了下一代防火墙技术，该技术将保护网络免受地球上任何地方的活动威胁的侵害。  

一个新的城市网站以及伴随的高质量移动演示，可以增强市民的参与度。该网站直接链接到在线支付中心，社交媒体和其他信息。新的网站项目得到了所有城市部门以及居民的支持。温斯顿·塞勒姆（Winston-Salem）还推出了“高级水表基础设施”项目，更新了约120,000个水表。

NO.7 加利福尼亚州，库卡蒙格牧场

Tag：自动化工作流、公民体验

加利福尼亚州库卡蒙格牧场（Rancho Cucamonga）从2018年的第9位上升到今年的第7位。就其规模（约17.7万人）而言，这个城市从事各种由IT驱动的项目。最明显的例子是在市政厅中使用了一种新型的小型机器人助手，该助手除了具有其他功能外，还可以通过其“跟我来”功能帮助游客浏览建筑物。

该市的IT团队于2019年完成了一个自动化的工作流系统，该系统通过集成的应用程序将街头工人，交通工程师和市民报告的问题联系起来。该系统不仅使道路工作人员可以在综合报告功能中对资产和修改进行地理标记，而且还大大提高了道路管理的效率。现在，可能需要几天或几周才能遍历整个通信链的问题现在可以在数分钟或数小时内完成。

通过新的通讯办公室，该市已将在线，电话和面对面的公民参与部分转变为可理解和可接近的体验。作为这项工作的一部分，该市于2019年推出了多种基于云的服务，包括用于会议管理，公共信息请求，访问城市记录和直接参与计划的服务。

在夏季，该市启动了其全市光纤宽带项目，该项目是通过与Inyo Networks的公私合作而实现的。除了帮助实现为居民和企业提供高速互联网的目标外，该计划还为该市提供了技术战略，例如，增强了大多数城市建筑和两个数据中心之间的连接性，并提高了智能交通的能力。

NO.7 科罗拉多州，柯林斯堡市

Tag：开放数据

对于科罗拉多州的柯林斯堡来说，2019年是标志性的一年，在今年的调查中排名第八。在今年第三季度，该市启动了人们期待已久的市政宽带网络，该网络向所有居民提供低价的高速互联网，以缩小数字鸿沟。为了促进这项公平工作，该市现在正在研究哪些人群可能难以使用宽带在需要的地方部署援助。柯林斯堡（Fort Collins）还与可能希望使用其宽带网络集线器的邻近城市敲定协议，以加强自身的连通性。宽带将继续是未来的重中之重。

开放数据是柯林斯堡的另一个强项。去年，该市的开放数据门户已从38个公开数据集增长到141个，市民可以轻松地对其进行搜索。IT部门还扩大了该市的Amazon Alexa技能，以提高公众参与度，并使人们能够访问市政服务和知识。为了在透明性承诺与强大的网络安全性和数据保护需求之间取得平衡，该市既有数据架构师又有隐私保护官，并且通过人员，治理和技术采取三管齐下的方法来进行网络建设。员工每月都要接受强制性的网络培训，并且专门的网络分析师会着重于加强城市网络状况的政策和程序。今年，为了提高效率，柯林斯堡（Fort Collins）雇用了一位IT资产经理，负责跟踪和优化硬件和维护协议，

NO.9 乔治亚州，奥古斯塔市

Tag：无人机、众包治理

透明度在佐治亚州奥古斯塔（Augusta）的工作中始终如一。在城市政策制定者的优先考虑下，这种开放精神得到了IT部门有史以来第一个战略计划中许多努力的支持。在其无所不包的CityWatch门户（可链接城市资助的项目数据和大量预算信息）的基础上，该城市已迁移到名为Open Augusta的新开放数据平台，该平台提供了基于GIS数据的更深入的上下文和可视化选项。一个值得注意的例子是Augusta的Fight Blight计划，该计划提供了详细的可视化仪表板，以按类型和位置跟踪和可视化与Blight相关的服务请求。

奥古斯塔致力于透明运营的努力以及在整个组织中越来越多地使用关键绩效指标与改善运营的具体努力息息相关。该市使用系统来跟踪工单和资产，从而产生更加协调，高效的工作流程。最近推出的功能汇总了与飓风和其他自然灾害有关的问题，可以更快地响应居民报告的问题，并使该市更好地考虑与风暴相关的成本。使用同一系统来审核设备使用情况，以确保该城市只为需要和使用的东西付费。例如，对移动设备进行的审计从服务中删除了200多个不需要的单元，每年节省了100,000美元。但是，奥古斯塔（Augusta）的管理严密的组织为探索新兴技术的潜力留出了空间，并将其用于城市。在2018年末，奥古斯塔（Augusta）开始与无人机合作，以增加其航空影像清单。市民也加入了这一行列，贡献了他们的无人机镜头，供会议和旅游局使用。无人驾驶飞机还被用来记录非法倾倒的案件，补充了计划和法规执行人员的工作。

NO.10 加利福尼亚州，罗斯维尔市

Tag：弱势群体、自助服务

2000年，位于北加利福尼亚州的罗斯维尔市人口不足80,000。20年后的今天，这座城市已发展成为拥有近14万人口的大都市。爆炸性的增长导致围绕财政管理和平衡资源的挑战。为了应对这种情况并确保技术成为解决方案的一部分，罗斯维尔制定了“愿景2020战略技术路线图”。它要求雇用和保留有能力的熟练IT人才，加强内部和外部的协作，并确保良好的数据可以驱动正确的决策。为此，该市已开始专注于分析所需的各种工具，并且已将其50％以上的系统和应用程序迁移到云中。

该市还面临着越来越多的无家可归问题，并已转向GIS来帮助进行时间点人口计数并帮助使弱势群体获得他们所需的服务。罗斯维尔（Roseville）为工人开设了一个新的自助服务门户，使服务电话减少了10％。在创新方面，该市已投资无人机技术来支持其公共安全计划。

④

城市类别

常住人口在 250,000-499,999之间的城市数字化排行

NO.1 佛罗里达州，迈阿密市

Tag：城市操作平台

迈阿密市在2019年从人口类别的第五位跃升至第一位，其重点是利用技术改善居民的生活质量。首先，该市今年将目光投向了机动性，欢迎六家公司从四月份开始试行电动踏板车。在这些试点期间，纽约市和这些公司正在共同共享数据并修订数据隐私政策。迈阿密已经意识到，电动踏板车的优势在于移动性，因为它们的功能就像移动物联网传感器一样，可提供有关高度使用的路线和一天中的活动等方面的数据，进而帮助规划人员做出决策放置新的出行基础设施，例如自行车道。同样在流动性这个话题上，迈阿密是该州的创始辖区之一国际流动基金会（Open Mobility Foundation）是今年成立的国际联盟，旨在帮助管理不断发展的城市流动环境。

迈阿密还希望通过新网站的正式发布来利用技术来提高居民的参与度。该市非常重视用户反馈和测试，并从去年启动的新网站的Beta版本收集数据。最终版本具有170多种服务和500个信息页面，可帮助居民找到所需的信息。重新设计了网站的外观和导航，以确保所有内容都是可搜索，可发现，通用格式且符合ADA的。

该市还在为居民开发一些新的数字工具。迈阿密与美国密码协会（Code for America）伙伴合作，开发了一个数据门户，居民可以使用该门户找到负担得起的住房。该市还正在构建一种工具，该工具将允许本地企业家直接使用智能手机开展业务。

NO.2 北卡罗来纳州，达勒姆市

Tag：初创公司

排名第二的北卡罗来纳州达勒姆市在2019-2021年战略计划中强调的目标是“共同的经济繁荣”。该市已与杜克大学医疗系统，北卡罗来纳州中央大学和达勒姆县合作，共同投资600万美元，以实现所有城市设施（包括达勒姆公共住房）都连接到高速光纤网络。

达勒姆（Durham）还在其城市规划中概述了其基于网络的参与性预算计划。该市通过弹出式投票，文本投票和在线投票吸引了13岁及以上的居民和学生。居民们集思广益地讨论了城市支出的想法，制定了经过专家评估的提案，投票同意将240万美元的预算分配到提案中，然后监督政府对提案的实施情况。成功的项目包括公园内的Wi-Fi、LED照明和监控摄像头，以及学校和社区中心的技术。

第三年，该市和县与6家创业公司（从28名申请人中缩减）进行了合作，以开展Innovate Durham。在12周的时间里，市县官员与初创公司合作，测试想法以改善地方政府。在2019队列包括提供救灾实时登记和另一家公司，旨在减少垃圾和其他垃圾的公司。

NO.3 弗吉尼亚州，海滩市

Tag：传感器数据共享

弗吉尼亚海滩市议会每年进行一次务虚会，以制定其年度目标。今年的活动还吸收了市民的反馈，并提出了几个重点领域，包括雨水、洪水和海平面上升、经济和就业、网络安全。

作为一个容易遭受洪水泛滥的沿海社区，减轻洪水和海平面上升的倡议对城市至关重要，信息技术部门正在与一个区域合作社合作，部署数十个洪水传感器，并使用预测模型来响应。传感器产生的数据将与公众，当地大学，应急管理，公共工程和EOC共享。该市定期举行有关海平面上升的公开会议，以尝试制定以公民为中心的战略方针来应对这一问题。

经济的另一项主要举措是经济，其重点是吸引和保留各种人才以及行业和机遇。为此，理事会寻求利用弗吉尼亚海滩的光纤着陆点和数据中心以及两个海底电缆项目，它们提供了来自西班牙和巴西的最高速度的数据连接。在IT部门的监督下，正在开发第三条海底电缆，该电缆将把弗吉尼亚海滩连接到法国大西洋沿岸。希望这些努力将使这座城市成为具有前瞻性，包容性的数字中心。

为了应对网络安全威胁，该市最近实施了一项网络安全培训计划，该计划全年为所有用户提供基础培训。该城市使用指标来评估其对网络钓鱼，凭据，企业电子邮件和病毒攻击的响应。随着威胁的发展，响应和培训也会发生变化。该市还进行了渗透测试，得出了四项举措：1）网络分段，2）数据管理和分类，3）服务帐户管理以及4）应用程序安全性。

NO.3 堪萨斯州，威奇托市

Tag：数据治理标准、议员仪表板

威奇托建立了一种创新但务实的创新方法。去年，该市启动了威奇托创新学习实验室（WILL），将各个部门的代表召集在一起。WILL的过程是首先评估问题，然后收集基准测量值，为解决方案建立概念证明，然后将结果与基准进行比较。这使创新更加符合需求，并确保解决方案真正带来了变化。该市的项目包括防止铜被盗的传感器（2018年威奇托的成本约为233,000美元），有助于减少闲置时间并节省资金的新型车辆跟踪技术以及与当前市场解决方案不同的新型枪击检测传感器。

该市还与私营部门和地方学术机构进行了广泛的合作，以尝试新事物。朋友大学的研究生们试图在模拟环境中入侵这座城市，并提出了解决IT问题的方法，而威奇托州立大学的学生则帮助威奇托迈向了更加集中的数据治理标准，希望该标准可以在所有部门中建立。该项目支持推动更大的数据驱动型决策，例如市议会议员的仪表板，以向他们展示由其代表的地区细分的所有公民产生的问题。该市在各个阶段的工作中都有更多的倡议，因此在未来几年中可能会有更多的创新进步。

NO.5 密苏里州，堪萨斯城

Tag：机器人、用户语言

长期以来，密苏里州堪萨斯城以其开创性的智慧城市工作着称，继续在2019年获得第五名。官员们目前正在制定《智慧城市行动计划》，该计划将于2020年完成，旨在确保智慧城市的发展。城市倡议被置于城市总体优先事项的背景下。体现出来的一种方式是共同努力，以确保明智的努力使全体公民受益。这种对公平的关注解释了将升级的公交选择扩展到传统上服务不足的地区，为混合动力公交车提供免费的Wi-Fi，高科技行程计划帮助和其他功能。堪萨斯城还通过修改后的“创新合作伙伴计划”，将更多的启动能源引入其运营中。

堪萨斯城还通过使用许多工具来确保组织以最高效率工作，从而提高了绩效。例如，在对语言交流的测试中，以通俗易懂的措辞对发给被许可人的拖欠函件进行了深思熟虑的改写，从而使合规性有望提高22％。员工还与供应商合作伙伴合作开发了一个机器人，以帮助解决311名员工遗漏的日常遗漏垃圾和回收电话的问题。随着堪萨斯城将KCPD IT部门与该市的IT部门合并，这种创新精神必将被证明是有价值的。One IT工作已于7月份正式启动，预计通过减少重复服务，在未来五年内可以节省650万美元。

NO.6 德克萨斯州，普莱诺市

Tag：物联网、数据治理

尽管经济繁荣的日子已经过去，但得克萨斯州的普莱诺（人口28.4万）仍然是达拉斯--沃思堡走廊上一个以增长为导向的城市，并且是美国一些最大和最受认可的公司的所在地（Alliance Data，Keurig Dr Pepper，JC Penney）。对于城市政府来说，重点是质量，这已转化为对IT部门的治理的强调。

其核心是新的ITSM（信息技术服务管理）系统，该系统提高了整个企业的运营效率，包括事件，问题，资产和变更管理。作为改进的治理策略的一部分，该市还一直在投资升级商业智能和数据分析工具。当前，Plano使用仪表板，例如Tableau和Socrata，但也在研究新工具，这些工具将使其数据更可操作和更智能。例如，Plano正在探索将Redshift用于基于云的数据仓库，以及将Spark和MapR用于更精细的分析（包括AI）。

该市已对其他服务的IT升级进行了投资，包括600万美元用于新的公共安全无线电通信系统，以及200万美元用于大修其土地管理、许可、规划和检查系统。但这不仅仅是大笔交易。该市整合了语音和数据网络，节省了140万美元，并一次性节省了1,110万美元，并有望在未来五年内节省经常性成本。合作关系也是该市利用新技术解决方案的能力的一部分。通过与阿贡国家实验室和当地学区的合作，普莱诺已安装了物联网传感器来监测空气质量。它还与Waze合作监视交通状况。

NO.6 威斯康星州，麦迪逊市

Tag：数字扫盲诊所

威斯康星州的首府麦迪逊在今年的调查中表现出色，这是因为它在利用IT改善整个政府企业乃至整个社区的成果方面所做的努力。IT部门的目标与2018年通过的该市20年全面计划紧密一致，其工作重点是效率，公平性和可及性。在新的数据分析团队的支持下，Results Madison是一个基于结果的预算计划，该计划与机构合作以识别数据源和关键绩效指标以衡量和跟踪进度。展望未来，该计划将构建Power BI仪表板以跟踪那些KPI，并最终使其面向公众。

为了使政府对所有麦迪逊居民来说更容易获得和更公平，可以通过直播和Facebook活动来举行公开会议，以吸引那些不能离开家园的人亲自参加会议，并吸引该市更加多样化和服务不足的人群。麦迪逊（Madison）致力于311系统的目标之一是使这些社区之间的联系更加紧密，该系统将有助于确定整个城市的需求，并为那些无法访问Internet的人提供紧急通知系统。为了帮助解决这一数字鸿沟，该市提供了数字扫盲诊所，并为公民提供了低成本的设备和设备维修服务。

麦迪逊的其他一些优势包括强大的社交媒体影响力，对安全教育的重视以创建网络意识的劳动力，持续的智慧城市努力以及使用诸如AI和无人机等新兴技术来促进城市工作。

NO.7 加利福尼亚州，长滩市

Tag：云平台

长滩（Long Beach）今年排名第七，鉴于该市150多名IT专业人员为优先考虑云基础架构和新兴技术以实现服务交付和现代化所做的工作也就不足为奇了。

今年，纽约市将其IT预算的25％用于云和基础设施服务，将资金用于创新解决方案，例如“ MarinaGo”应用程序，该应用程序使该市码头用户可以通过计算机访问在线帐户来支付账单或管理相关文件、智能手机或平板电脑。同时，该市还与基于云的制图和分析服务提供商RapidDeploy合作，这使紧急调度员能够更准确地定位无线呼叫者并调度适当的响应者。它还继续投资于管理，保护或集成云系统的其他支持云的平台，并优先为城市工作人员提供云培训。

长滩还优先考虑新兴技术，不仅将其作为一种更有效的服务交付方式，而且还将其作为当地经济的推动力和创造就业机会。在2019年，纽约市启动了一个创业加速器，其目标是创建一个空间，向早期的科技创业公司提供获得成功所需的法律，财务和业务计划，同时还可以从不同来源获得资金。该市还完成了居民起步（STiR）计划的第一年，该计划使多个城市部门可以与初创公司一起开发解决相关问题的解决方案，包括交通管制和地图资源，人工智能租用和数字寻路。

NO.8 内华达州，亨德森市

Tag：数据治理框架、数字鸿沟

内华达州亨德森（Henderson）出现在今年的调查中，这是该市的又一亮点。2019年3月，该市通过了一项新的战略计划，CIO的办公室直接为实现“高效公共服务”这一优先事项做出了贡献。为此，数据指导委员会一直在努力创建数据治理框架，确保所有部门都使用关键绩效指标来衡量进度并证明资金申请的合理性，并确保采用开放数据策略，其中包括将更多数据移至云。随着越来越多的数据和系统迁移到本地之外，亨德森还建立了云安全战略，并引入了托管安全服务提供商。

今年该市报告称，在未来12至18个月内，其创新技术预算将增加500％。亨德森（Henderson）正在实施公私合作伙伴关系，以在水街创新区（Water Street Innovation District）的智能城市设施上开展工作，这将成为这些努力的试验台。2019年春季与Waycare一起减少交通事故的飞行员可能会永久实施; 由于内华达州高速公路巡逻队和区域运输委员会也正在使用Waycare，因此它可以成为该地区的交流平台。亨德森还致力于通过为低收入家庭提供宽带服务来弥合数字鸿沟，并正在扩大其“家庭作业区”，使学生可以上网学习。

NO.9 亚利桑那州，钱德勒市

Tag：区块链、社交直播

亚利桑那州钱德勒（Chandler）拥有约260,000人的住所，并希望继续“投资”新兴技术和政府服务，从而成为“联系最紧密的城市”。该市通过与多家公司（从Intel到General Motors）合作，在自动驾驶汽车的研发方面发挥了领导作用。钱德勒与Waymo的合作似乎硕果累累：该市正在为与应急响应特别相关的自动驾驶汽车制定规程，培训和测试。从去年6月开始，钱德勒启动了一项计划，该计划中有数十名员工正在使用无人驾驶汽车从事城市商业活动。

去年，钱德勒加强了其基于Internet的产品和服务。该市改造了其网站（www.chandleraz.gov），在Facebook和YouTube上直播了一个公共预算论坛，并启动了一个应用程序，使公民可以从钱德勒公共图书馆访问每本书籍和服务。通过短信，居民现在可以设置和检查建筑物检查，解决违反法规的行为，跟踪法庭日期和费用以及出于任何原因与警方联系。由于扩展了自助服务门户，许多公司可以电子方式提交工程计划和分区应用程序。展望未来，钱德勒将探讨利用区块链技术进行投票的可能性，并希望将客户分析，预测分析和机器学习纳入其城市服务。

NO.10 北卡罗来纳州，格林斯伯勒市

Tag：首席数据官、债券追踪仪表板

格林斯伯勒声称拥有该国首个政府间公园定位器应用程序。该项目历时数年，被称为皮埃蒙特发现（Piedmont Discovery），将格林斯博罗及其周边地区的小径，公园，休闲区和其他公共设施等户外设施带入居民的移动设备。

另一个以客户为中心的IT项目是该市的债券追踪器仪表板，它为居民提供了债券项目的状态更新。格林斯伯勒还通过与Smart City Media建立合作伙伴关系，在市区附近的五个地点安装了智能城市信息亭，提供有关公共交通，当地活动，购物，饮食等方面的信息。计划在其他地点设置更多的交互式信息亭。  

为了增加少数族裔企业对城市合同的参与，格林斯伯勒IT部门与少数族裔和女性商业企业共同制定了在线跟踪和审查流程。该系统包括城市可用于评估其采购和签约过程的多个可跟踪数据点。

自从格林斯伯勒被选为15个获得赠款参加LEED的城市和社区计划的城市之一以来，该市已经开展了一系列考虑到保护的智慧城市项目。它们包括LED照明，智能计量以及通过新安装的市区售货亭进行的环境和气候监测。

2018年11月，该市批准了一项新条例，允许电动滑板车运行。IT和运输部门启动了GPS监视，以确保遵守新规则，从而创建了具有实时信息的“数据通知”数字仪表板。  

2019-2020年度城市预算批准增加一名首席数据官，他将开发和维护该市的开放数据平台，预算门户和绩效仪表板，以及开发必要的基础设施以进行数据分析，开放数据发布并促进“数据灵敏的决策文化。”

NO.10 加利福尼亚州，里弗赛德市

Tag：机器人流程自动化、移动办公

里弗赛德市（Riverside）最近恢复了因预算短缺而被淘汰的IT工作和职位，现在使用技术来帮助解决加州公共雇员退休系统（CalPERS）的无资金养老金义务。超过328,000的城市从去年的第七名滑落至第十名，但仍继续大量使用以数据为依据的绩效衡量和决策方法。创新的部门级技术计划；并高度重视网络安全。

该市的创新和技术部门始终将CalPERS的挑战摆在首位，即分析数据以识别运营效率并教育部门节约成本，并预测长期项目成本以确保成功实施。I＆T还通过GIS映射瞄准了无家可归者--跟踪碎片和营地的报告；映射财产所有权以促进清理；并显示经济适用房的位置。

另一个头等大事是加强和扩大网络安全工作。里弗赛德市（Riverside）利用机器学习来防御勒索软件和高级威胁。由其安全部门牵头的数据丢失预防项目密切关注了城市责任，并提高了人们对如何处理敏感数据的认识；以及减少和防止创建受保护数据的需求。

里弗赛德市（Riverside）正在开发一个数据治理框架。一个开放式数据治理委员会和一个促进内部和外部数据共享的平台将成为其数据治理委员会的子公司。该市已实施了机器人流程自动化（RPA），以使重复工作机械化并释放人员。它还扩展了该城市的协作平台“蜂巢”，使纸质工作流程电子化。并制定了季度和年度全市绩效指标。该市还与部门召开季度IT联络会议，这有助于制定战略并提供最佳实践。

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城市类别

常住人口在 500,000以上的城市数字化排行

NO.1 加利福尼亚州，圣地亚哥市

Tag：5G、物联网

在去年排名第二之后，圣地亚哥在2019年的大城市中排名第一。加利福尼亚州最南端的大城市处于多项创新之举之中，这些创新有望节省资金，造福居民并普遍推动数据事业的发展，推动政府。其中包括一些真正的大规模合作项目-该市正在与县，附近城市，18个土著部落，联邦机构和两个军事分支机构建立联合权力机构，以支持SanGIS。这将用作提供GIS服务和获取航空影像以及激光雷达数据的数据门户。然后是安全联盟信息实验室，该实验室还吸引了联邦，本地和私营部门的合作伙伴来改善网络事件响应，这是圣地亚哥在端点保护，电子邮件过滤和防御基于密码的攻击方面取得的进步的基础。新的企业资产管理系统已帮助员工提前一年完成了1,000英里的路面铺设目标，而正在进行的在更换路灯期间建立传感器覆盖层的项目已达到最终4,000个节点中的近3,000个。这些将提供有关车辆和行人数量，停车位和天气的数据。所有这一切的背后都是真正吸引公众参与的系统。该市会定期对居民进行调查，以确保其愿望反映在战略目标中，并提供有关预算，社区发展，绩效指标，智能城市传感器位置等方面的互动工具，以便可以收集反馈。在未来的几个月中，由于圣地亚哥的IT部门提供了加快小型基站许可的工具，因此希望圣地亚哥继续与Verizon一起部署5G 。

NO.2 加利福尼亚州，圣何塞市

Tag：数字包容性基金

伙伴关系，绩效和试点是使所谓的“硅谷之都”和该州人口第三大城市从去年的第六名升至第二名的战略之一。圣何塞设定了自己的目标，即到2020年成为北美最具创新性的城市。它还声称自己是“美国最瘦的大城市”，拥有6,800名员工，为100万人提供服务。

发生这种情况的一种方式是通过公私伙伴关系。圣何塞（San Jose）已与AT＆T，Verizon和Mobilitie 签订合同，以扩大小型蜂窝基站和宽带覆盖范围，并通过承诺为数字资产提供资金来使运营商的大量部署获利。今年2月，该市宣布了“圣何塞数字包容性基金 ”（San Jose Digital Inclusion Fund），该基金将在10年内从小型蜂窝和光纤合同中调拨2410万美元的收入，以弥合其数字鸿沟。

其他伙伴关系包括将FirstNet扩展到所有城市急救人员；在另外14个城市公园中部署免费Wi-Fi ; 与圣塔克拉拉县和旧金山市/县开展网络安全合作；并且，通过Terragraph与Facebook Connectivity Lab的合作关系，在今年和明年期间取代了该市的传统社区Wi-Fi网络。

该市于2017年和2018年开始采用目标和关键成果（OKR）来跟踪项目和转型；并将在2019年和2020年更广泛地这样做。OKR与城市经理的企业优先级关联，以增强对进度和需求的监控。

除其他业务外，德国汽车公司戴姆勒和博世已承诺今年在该市试行自动乘车服务。San Jose 因与初创公司UrbanLogiq一起通过数据驱动的决策改善交通流而赢得了美国规划协会“智慧城市优异奖”。该市还通过正在进行的RFP向其他市政当局提供了网络安全资源的使用，并且其海湾地区的四个邻居已经接受。

NO.3 科罗拉多州，丹佛市

Tag：数据治理委员会

丹佛市和郡县继续吸收主要人口的增长而资金却没有相应增长，因此求助于丹佛市的技术来帮助实现几个地区的效率提高。进入本年度调查并奠定了坚实的基础，丹佛证明它与城市优先事项保持一致，并应用技术来实现进步。定制应用程序补充了对经济适用住房的投资，该应用程序可以透明地报告住房供应情况和实现既定目标的进度。短期租金方面的挑战促使建立了首创的注册系统，以帮助解决社区的担忧。现在有200多种服务在线提供，最近增加的服务包括更多许可选项，可以节省员工时间并大大减少公民的等待时间。311系统内的自动化工作还导致响应时间骤降，从超过100秒缩短到不到30秒。在另一个使用技术以尽可能提高效率的示例中，丹佛正在审核其所有网站，增加翻译服务，改善可访问性并增强内容。一个成功的故事是丹佛动物收容所（denvergov.org/animalshelter），其站点从694页增加到83页。

根据去年的行政命令，丹佛的隐私和数据工作仍在继续。此后制定了八项政策，并成立了一个数据治理委员会。由八名成员组成的数据团队支持的新聘首席数据官，正在努力在全市范围内推广道德数据实践，并开发数据仓库作为可支持透明度目标的中央存储库。最近的“智能城市计划管理” RFP也将推动智慧城市的工作，该计划带来了200多个响应。所有解决方案都是开源的，支持该城市的目标，以确保其良好的工作可以在其他地方复制。

NO.4 加利福尼亚州，洛杉矶市

Tag：数字包容性、社会化平台

洛杉矶在今年的调查中再次表现出色，继续了其在数字包容性，移动性和网络安全方面的领先工作。美国第二大人口城市将解决无家可归问题作为来年的头等大事，该计划是信息技术局（ITA）扮演的关键角色。作为针对无家可归者和住房的投票措施的12亿美元的一部分，ITA可以帮助在城市范围内就此问题进行沟通，其中包括一个预测分析工具，该工具可以在那些无家可归的人识别出最危险的天使后，就可以为他们提供预防服务。ITA还领导着经济困难或需要在新的数字学校中接受培训的人的数字包容性工作，并协助提供实时无家可归的服务，例如在街道一级协调响应。

南加州都会优先考虑在全市劳动力中创造性别和种族平等，并致力于开发一个门户网站，使举报骚扰和歧视事件更加容易。这与该市的报告保持一致，即明年他们的第一要务是雇用和保留IT人员。ITA报告说，他们的劳动力中有52％在未来两年内有资格退休，为了弥补这一损失，该公司正在继续其带薪的大学实习计划，并正在开展一项流动工人计划。为了进一步解决数字鸿沟，ITA和市长办公室合作开展了“寻找您的未来”计划，该计划使用游戏化和其他技术将脱节的年轻人与当地的工作配对，从而使他们走上职业道路。

洛杉矶还拥有强大的移动优先计划，并在不久的将来计划制定数据安全性，隐私和共享准则。在LA数码中心现在提供的服务，超过600个组织和新的社会全市媒体政策带来了来自全国各地42级球队的部门一起在一个统一的面向公民在前面@LACity在Twitter上。

NO.5 亚利桑那州，凤凰城

Tag：5G、首席信息安全官

凤凰城有160万居民，是美国第五大人口最多的城市。与美国其他大型城市相比，尽管它并没有吸引很多智慧城市的头条新闻，但该城市已悄然成为数字政府的强国。它从其核心政策之一开始，即为所有居民提供无缝的客户服务体验。作为回应，该市在IT部门的帮助下开设了20个新的呼叫中心，这些呼叫中心采用了最新的CRM技术，可以智能路由每年220万个呼叫。其他类型的与客户相关的计划包括：新的CAD系统，可为城市消防人员提供态势感知；以及针对客户的数据分析项目，用于为城市无家可归者提供服务的案件管理系统。

使用技术升级客户服务只是该市整体数字战略的一部分。在2019年，该市部署了300多个5G小型蜂窝小区，使Phoenix成为美国首批启用5G的城市之一。它整合了其99个官方社交媒体页面，因此公众可以从一个角度查看哪个城市机构和官员正在发布。纽约市已经花费了3000万美元来更换其电话和数据网络，并为1000名警官配备了身体摄像头，并计划在未来五年内再增加1000名警官。

在2019年，Phoenix聘请了第一任首席信息安全官，并开始在网络安全运营中心工作，该中心将作为一个独立的隔离安全办公室运行，旨在保护，检测和防御该城市免受国内外网络和网络安全威胁的侵害。

去年，Phoenix还聘请了第一任首席数据官来指导创新的数据和信息管理方法，尤其是在机器学习、人工智能、数据科学和开放数据等新兴领域。这项工作将包括实施正式的数据治理协议，并使用企业范围的数据模型使数据分析策略与各个部门的业务需求保持一致。

NO.6 亚利桑那州，梅萨市

Tag：总体规划

2018年，亚利桑那州梅萨市推动制定了全面的智慧城市总体规划。这只是该市地方政府具有前瞻性优先事项的几个例子之一，在其他地方引起了共鸣。另一个例子是，它专注于改善日常生活，而不是简单地推出技术含量高的应用程序，从而强调了该市在数字部署方面更为周到的方法。IT部门一直积极参与智慧城市的工作，并为其部署的工具和服务创建了一个“综合应用程序集成体系结构”。这包括逐步扩展城市拥有的光纤基础设施，以更好地连接智慧城市技术。

在使用数据时，无论是通过传感器还是在城市的财务部门收集数据，透明度都是关键要素。数据工程和分析团队的最新创建表明，梅萨（Mesa）致力于以最有效的方式使用数据。该市的数据超出了财务分类帐。它还提供有关整个城市正在进行的项目的信息。Mesa Active Development Map使用户可以查看整个地区的项目进度。数据还用于改善服务，包括公共安全资源的部署。例如，该市使用来自公共安全电话的数据来更好地评估哪些社区需要额外的消防和警察局，目的是缩短对紧急情况的响应时间。为了更好地保护城市数据和居民隐私。

在网络防御方面，纽约市采取了积极主动的措施来为最坏的情况做准备。工作人员会接受强制性的意识培训，并且远程访问受到多因素身份验证要求的保护。此外，网络钓鱼测试每年进行三次，以使员工了解潜在的危险。正在持续努力以继续自动化网络安全工具和监视。IT人员最近完成了清单所有物联网设备的工作的第一阶段，以评估与其网络上连接的设备相关的风险。为了培养未来的IT劳动力，该市与教育机构合作，包括与Mesa公立学校系统共享的服务，并向本尼迪克特大学的学生提供了实习机会。

NO.7 肯塔基州，路易斯维尔市

Tag：数字资产

肯塔基州路易斯维尔（Louisville，K.）长期以来一直是数字城市中的佼佼者，而今年也不例外。该市以深远的关注为动力，以帮助市民通过数字服务更好地与政府联系。此外，路易斯维尔以不断创新和有效的方式不断拥抱新兴技术给人留下深刻的印象。拥有120万居民的肯塔基州都会区的另一项持续优势是数字资产。该市的信息技术部及其公民创新办公室继续表现出致力于解决数字鸿沟，帮助低收入人群获得低成本互联网，建立Wi-Fi热点以及（也许最重要的）建筑的承诺。Google Fiber在当地停止服务后，将该地区的光纤基础设施排除在外。

但是，当前时期可能是路易斯维尔的新起点之一，因为它开始关注2040计划，该计划是该地区的指导性愿景，预计该州最大的人口中心将持续增长。该计划中的目标大量涉及正在进行的技术和创新工作，尤其是继续扩大高速Internet访问，并确保改善和扩展基础设施（包括光纤基础设施）。这个问题是建立可持续的，面向未来的高速基础设施，这是全国范围内的城市在未来几年将越来越努力解决的问题，路易斯维尔已经做好了应对的准备。

在未来的细节方面，路易斯维尔计划很快发布新的智能城市计划，并宣布该城市称之为路易斯维尔光纤基础设施技术的主要里程碑。

NO.8 德克萨斯州，埃尔帕索市

Tag：网络安全与市民参与

埃尔帕索（El Paso）信息技术服务部的当务之急是网络安全，这项工作涵盖了许多领域，例如物理和虚拟专用网络的实施，操作系统升级，备份策略以及对所有员工的强制性在线网络安全培训。城市IT的另一个优先事项是通过在线调查，社交媒体和311等移动应用程序来增强市民的参与度。

该市现在发布预算仪表板，预测未来6到12个月。新的“议程管理”功能包括一项功能，该功能使任何人都可以在会议议程项目上发表评论。

埃尔帕索（El Paso）的IT部门还参与了当地居民的“地方质量”改善工作，协助开发了埃尔帕索街车（El Paso Streetcar）移动应用程序，并设计了耗资1550万美元的Westside Natatorium，其中包括免费Wi-Fi，自动水管理系统和LED照明控件。此外，在下一个财政年度，大约27个公园和图书馆将获得Wi-Fi系统升级。埃尔帕索居民现在可以使用120个移动热点。245个停车收费表已升级为可以使用信用卡。

在公共安全方面，埃尔帕索消防局发布了PulsePoint应用程序，它将心脏骤停的受害者与附近接受过心肺复苏术训练的人联系起来。三打新警车包括车载NVR系统，移动路由器，雷达和其他技术工具。此外，IT开发了一个新的囚犯日志应用程序，该程序为地方执法机构提供有关进入县监狱的人员的实时预订信息。

NO.9 新墨西哥州，阿尔伯克基市

Tag：数据包容性

新墨西哥州的阿尔伯克基市人口约为560,000，致力于实现蒂姆·凯勒市长关于“一个阿尔伯克基市”的愿景。该市的技术和创新部（DTI）也不例外，因为它跨多个机构开展工作以完成强调公共安全，包容性和创新。

DTI在2019年最重要的项目之一是为公共安全机构不断推出最新的P25无线电和电信系统。今年，阿尔伯克基还采购了机器人技术来加速DNA分析。该部门安装了一个测试摄像头系统，根据初步发现，该系统使阿尔伯克基成为首批拥有单独摄像头的场所之一，该摄像头可以以正常交通速度从两条车道上捕获车牌。IT还通过LanguageLine Solutions的在线口译服务帮助警察与不会说英语的人进行沟通。

该市的各种包容性努力都涉及DTI支持，因此可以使用数据来实现现实世界的影响。阿尔伯克基（Albuquerque）一直在开发社区水平的股票指数，该指数已导致700万美元用于历史上服务欠缺的社区的街道维修。此外，该市还与“购买当地种族股权”组织合作，通过改进数据跟踪，更具包容性的信息网络和更公平的合同机会来改善妇女和少数族裔拥有的企业的经济机会和成果。

阿尔伯克基打算成为一个成熟的智慧城市。作为该计划的一部分，该市雇用了一名数字化转型经理，并创建了一个跨部门的创新团队，其成员可以协助不同的机构进行绩效管理和数据分析。目前，Albuquerque正在测试IoT传感器节点，行人交通分析和下一代高速无线服务。在不久的将来，该市计划探索环境传感器、智能灌溉、噪声传感器和先进的停车系统。

NO.10 北卡罗来纳州，夏洛特市

Tag：数据治理

在重组其创新技术部（I＆T）的过程中，夏洛特市启动了一些内部项目和计划。其中包括专门的数据分析中心，一个称为数据合作实验室的跨部门团队以制定数据治理政策，一个专注于公共安全技术的特别部门，一个视频管理系统（VMS）治理委员会来监督视频监视系统，以及夏洛特-梅克伦堡安全工作组，其中包括该地区的60名公共官员，讨论网络安全问题。

夏洛特还投资了巨额资金：2500万美元用于技术改进采购，IT投资计划和许可证审批；1400万美元用于社区发展的技术计划，包括一个监测痴呆症患者的计划，一个用于无人机测量的计划以及一个用于建立应急准备和灾难管理的永久紧急行动中心的计划；由三个市政府领导的交通计划投资约为3000万美元。

在过去的一年中，该市还升级了开放数据门户（http://data.charlottenc.gov），以查找，分类和共享数据。启动一个名为Charlotte Explorer的平台来发布GIS数据；创建仪表板，供城市员工访问城市财务管理系统（MUNIS）中的数据并与之交互；并对159名员工进行了1000多个小时的数据培训。

这些投资和其他投资带来了许多基础设施项目。夏洛特（Charlotte）与美国电话电报公司（AT＆T）合作，为公共安全基础设施构建了一个FirstNet环境，开始将其数据网络与公共安全LMR（陆地移动无线电）网络集成在一起，以使执法部门能够跟踪第一响应者的位置，并开始拆分其城域光纤-光纤基础设施在发生故障时创建冗余路径。

夏洛特还推出了多种面向市民的工具：一款用于市民规划公交旅行和票务等待时间的新应用程序，从当地机场供乘客检查航班和便利设施的应用程序，对夏洛特商业资源网站的增强功能在线聊天和虚拟教室，以及有关生活质量和车辆碰撞的更新的面向市民的仪表板。夏洛特地区交通系统开始与I＆T合作，为所有公共交通系统带来免费的公共Wi-Fi。该市实施了在线互动地图，供开发商评估可能的房屋用地，以改善项目审批流程。

NO.10 德克萨斯州，达拉斯市

Tag：数据开放

2019年，达拉斯的当选官员将其部署IT项目的目标从四个优先级提高到六个优先级，这些优先级现在从公共安全到政府绩效和财务管理不等。

为了克服警察短缺的问题，该市部署了一个在线犯罪报告工具（https://www.dallaspolice.net/reports/Pages/coplogic.aspx），该工具可让居民向达拉斯警察局报告13种非暴力犯罪。如果用户提交报告值得警方跟进，则将对其进行审核和分配。该在线工具减少了警官收集和输入事件信息所花费的时间，从而使警察能够应对更多的严重犯罪。

达拉斯官员认识到与区域和本地IT专家合作的重要性。该市已与达拉斯县建立了区域数据共享协议，这可能会导致IT资源的配置。来自该县的数据可以输入到该市的开放数据门户中，该门户在城市批准的黑客马拉松中被利用来解决社区问题并使居民熟悉政府的透明度工具。  

但是，随着更多数据的存储和共享，网络威胁的风险同时增加。达拉斯邀请美国国土安全部协助制定《达拉斯战略网络安全计划》，该计划导致在2019年创建了企业范围的补丁程序管理系统。该计划确保所有技术服务都进行单方面的补丁程序管理，消除各个部门的不同更新时间范围。此外，还指示城市工作人员接受网络安全意识培训，以防止意外破坏。

随着达拉斯改善其服务、数据和安全性，它正在适应5G等新兴技术。新型LED灯杆可以容纳小型单元格，以适应城市的审美，同时提供更高程度的连通性。（完）